<h2><strong>Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft</strong><strong>&nbsp;</strong></h2> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Wir suchen Dich als <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Senior Operational Excellence Specialist </strong>als Unterstützung für das <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Operational Excellence</strong>&nbsp;Team in <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Berlin</strong>.</div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">&nbsp;</div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Als Senior Operational Excellence Specialist übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Mit einem <strong>klaren Schwerpunkt auf Customer Care</strong> identifiziert und implementierst Du gemeinsam mit Customer Care sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting.</div> <h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Deine Aufgaben</strong></h2> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong>Performancemonitoring und -steuerung:</strong> Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf</li> <li><strong>Prozessverbesserung:</strong> Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong>KI-gestützte Prozessgestaltung:</strong> Du denkst Customer-Operations-Workflows neu und gestaltest sie mit KI. Du identifizierst Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial, konzipierst das Zusammenspiel von Mensch und KI-Agenten als ein System und hebst Prozesse Schritt für Schritt auf ein höheres Automatisierungs- und Qualitätsniveau</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong>Budgetplanung:</strong> Du kreierst die Budget-, Kosten- und Kapazitätsplanung im Customer Care, steuerst diese datenbasiert und identifizierst gezielt Effizienzpotenziale, um bei optimaler Ressourcennutzung eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong>Datenbasierte Entscheidungsfindung:</strong> Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team und behältst dabei stets die Kundenerfahrung im Fokus</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong>Zusammenarbeit &amp; Kommunikation:</strong> Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management, stets mit Blick auf Mehrwert für den Customer Care Bereich</li> </ul> <h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Dein Profil</strong></h2> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><em>Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!</em></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">&nbsp;</div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</strong></div> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">5+ Jahre Erfahrung in Strategieberatung, Business Performance Management, Operational Excellence Rollen (Sales, Account Management, Operations, Logistics) oder ähnlichen Rollen</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Performance, idealerweise mit starkem Bezug zu Customer Care bzw. Customer Operations</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projektteams und im Management und der Organisation mehrerer paralleler Projekte und Initiativen</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zu synthetisieren</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du gehst souverän mit KI-Tools und -Agenten um – Du stattest Agenten mit dem richtigen Kontext aus, steuerst ihren Einsatz verantwortungsvoll und bewertest die Qualität ihrer Ergebnisse fundiert; idealerweise bringst Du erste Erfahrung in der Neugestaltung von Prozessen mit KI mit</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und einzubinden</li> </ul> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Besonders interessant sind für uns außerdem:</strong></div> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Statistikkenntnisse sowie Kenntnis von Datenanalysetools und -methoden und Software (z.B. MetaBase, GoogleSheets); SQL ist ein Plus</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Erfahrung mit CRM und/oder Customer Success Tools wie Salesforce; Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus</li> <li>Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1) sowie solide Deutschkenntnisse (mind. B1) erforderlich</li> </ul> <h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Was wir Dir bieten</strong></h2> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet</li> </ul> <h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Der Interviewprozess</strong></h2> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Interview mit Deinem TA Partner</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Kennenlernen mit unserer Head of Operational Excellence</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Peer-Interview</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Fallstudie mit dem Director of Operations</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Finales Interview</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon</li> </ul> <h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Job Details</strong></h2> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Unbefristet</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Vollzeit</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Berlin</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ab sofort</li> </ul> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><em>Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.</em></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><em>Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.</em></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><em>Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!</em></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><em>Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte <a class="s-break-all s-font-semibold s-transition-all s-duration-200 s-ease-in-out hover:s-underline s-text-highlight dark:s-text-highlight-night hover:s-text-highlight-400 dark:hover:s-text-highlight-400-night active:s-text-highlight-dark dark:active:s-text-highlight-dark-night" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE" target="_blank">hier</a>. </em><em>Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.</em></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"> <section class="account-page__wrapper page-layout page-layout--primary-panel-workspace page-layout--medium" data-test-settings-wrapper="" data-test-page-layout=""> <div class="page-layout__grid-container"> <div class="page-layout__workspace" data-test-page-layout-workspace=""> <div class="account-page-workspace-content" data-test-account-page-workspace="" data-artdeco-is-focused="true"> <div class="setting-container"> <div class="setting-group" data-test-promotion-settings-page=""> <div class="setting-group__list"> <div class="ember-view setting-group-item promotion-settings-page__item" data-test-selector="setting-group-item"> <div class="setting-item-core__grid-container" data-test-setting-item="form-closed" data-test-promotion-tag-setting="" data-live-test-promotion-tag-setting="" data-live-test-setting-item=""> <div class="setting-item-core__right-pane"> <div class="ember-view setting-item-core__state t-14 t-black--light" data-test-selector="setting-item-core-state" data-test-promotion-tag-setting-state=""><span style="color: rgb(255, 255, 255);">#LI-MZ1</span></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <section class=""></section> <div id="ember206" class="ember-view messaging-side-panel__overlay"></div> </div>

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